Padėkos dovanos klientams

Nuspręskite, ar tai padėka, ar pasiūlymas

Dovana po baigto projekto, pasirenkamas pavyzdys ir nuolaida kitam pirkimui turi skirtingą paskirtį. Įvardykite tikrą susitarimą. Jei priimti reikia užsakymo, prenumeratos, atsiliepimo ar viešo palaikymo, paaiškinkite sąlygą, ne vadinkite besąlygiška padėka. Nuoširdi žinutė gali vertinti klientą nežadėdama daikto.

Tai redakcinis planavimas, ne komercinė, mokesčių, privatumo ar korupcijos prevencijos konsultacija. Tikrinkite tikras verslo taisykles ir šalį su atsakingu kvalifikuotu kontaktu. JK Teisingumo ministerijos oficialus gairių puslapis pristato verslo kyšininkavimo prevencijos išteklius, ne patvirtina šią dovaną. Čia nenustatoma teisės taisyklė ar leidžiama vertė; malonus pavadinimas nelemia formalaus pasiūlymo vertinimo.

Įsivaizduokite: klientas atveria kvietimą ir iš karto mato, ar tai padėka, mėginys, ar pasiūlymas, susietas su kitu pirkiniu. Kiekvienas susitarimas gali turėti savo vietą, tačiau pavadinimai turi atitikti sąlygas. Vien žinutė gali būti užbaigta padėka. Prieš žadėdamos daiktą patvirtinkite tikrąjį prieinamumą ir leidžiamą gavimo būdą. Dosniai atrodantis siuntinys neturi už žodžio „dovana“ slėpti pristatymo mokesčių, prenumeratos ar reikalavimo parašyti atsiliepimą.

Skaityti vaizdo paaiškinimą

• Padėka po baigto projekto: nurodykite tikrąjį susitarimą
• Neprivalomas mėginys: paaiškinkite tikrąsias priėmimo sąlygas
• Su pirkiniu susietas pasiūlymas: aiškiai nurodykite ryšį ir sąlygas

Atskirkite privatų pirkėją nuo profesinio gavėjo

Namų klientui ir organizacijos pirkimus vykdančiam žmogui gali būti skirtingos ribos. Profesiniam gavėjui klauskite tikros organizacijos dovanų tvarkos ir ar konkursas, tvirtinimas ar sprendimas daro laiką netinkamą. Nesiųskite verslo dovanos sprendėjo namo darbo ribai apeiti. Bendras pavadinimas savaime problemos nepašalina.

Privačiam klientui vis tiek svarbu aktualumas ir noras. Vienos kategorijos pirkimas neįrodo, kad žmogus nori kitos priežiūros priemonės, didelio reklaminio daikto ar dažnų siuntų. Nemanykite, kad paskyros savininkas naudojo ankstesnį produktą. Kai tinkama, įprastai kvieskite pasirinkti, ne paverskite sandorių istoriją tikrumu apie tapatybę, sveikatą ar skonį.

Skaityti vaizdo paaiškinimą

• Privatus klientas: tikras aktualumas ir pageidavimas; sena paskyra ar pirkinys neįrodo tapatybės, skonio ar sveikatos poreikio
• Profesinis gavėjas: tikros organizacijos taisyklės ir aktyvaus sprendimo bei laiko patikros; jokio apėjimo siunčiant į namus

Pasiūlymą turi būti lengva priimti ir atmesti

Kvietimą skaitykite kaip jį atveriantis klientas: kas siūloma, ar neprivaloma, kaip paprašyti, koks tikras terminas ir ar yra išlaidų? Prie padėkos nepridėkite paslėpto siuntimo mokesčio ar būsimo pratęsimo. Paprastas atsisakymas dovanos ir jokių kartotinių priminimų, paverčiančių ne praleista prievole. Ribotas kiekis ir prieinamumas aprašomi tiksliai, be išgalvotos skubos.

Nedidelis sąrašas tinka tik jei kiekvienas variantas tikrai tiekiamas tomis pačiomis aiškiomis sąlygomis. Žinutė be produkto yra visas būdas. Pasirinkus daiktą, prieš siunčiant patvirtinkite tikrą turinį ir informaciją. Suaugusiųjų kosmetikai tikrinkite susidomėjimą ir produkto duomenis atskirai; buvę pirkimai ar demografiniai spėjimai nepatvirtina nepažįstamos dovanos tinkamumo.

Skaityti vaizdo paaiškinimą

• Tikslus pasiūlymas ir turinys
• Neprivalomas priėmimas ir aiškus prašymo būdas
• Tikras terminas
• Matomos visos tikros išlaidos ar tęstinės sąlygos
• Paprastas atsisakymas be kartojamo spaudimo
• Tikras prieinamumas ir svarbi daikto informacija

Prašykite tik patvirtintai paskirčiai reikalingų duomenų

Adresams, pasirinkimams ir įrašams naudokite patvirtintą verslo procesą. Be tinkamo patikrinimo nenaudokite adreso naujai paskirčiai ir neprašykite asmeninių istorijų dovanai pritaikyti. Atsakingo privatumo kontakto klauskite, ko reikia ir kaip tvarkoma. Patogi lentelė savaime nėra patvirtintas duomenų procesas.

JK ICO duomenų kiekio mažinimo paaiškinimas sieja informaciją su jos paskirtimi; puslapis pažymėtas kaip peržiūrimas. Tai ribotas pavyzdys, ne visas jūsų kampanijos teisinis testas. Paprastas savanoriškas pasirinkimas vienas nepatvirtina visų reikalingų leidimų. Prieš rinkdami, dalydamiesi, saugodami ar panaudodami kitaip tikrinkite dabartinius reikalavimus.

Vertę lemia gavėjo naudojimas

Įsivaizduokite dovaną kliento lentynoje po pristatymo: paklauskite, kuo ji naudinga žmogui, be jūsų vardo rodymo. Norimas santūrus daiktas, aiški žinutė ar leidžiamas naudingas variantas gali tikti, didelis reklaminis daiktas – užgriozdinti. Logotipo matomumas neturi būti vienintelė priežastis. Asmenišką daiktą duokite žmogui, ne kaip eksponavimo pareigą verslui.

Tikrinkite tikras savybes, atsargas, pristatymą ir pardavėjo sąlygas. Nežadėkite neįgyvendinamos dovanos ir aplinkos, sveikatos ar sertifikavimo naudos be tinkamų patikrintų įrodymų. Biudžete pakuotė, tvarkymas ir davėjo siuntimas. Jei naudojimui reikia papildomų kliento išlaidų, atskleiskite prieš pasirinkimą ir svarstykite kitą kelią.

Procesas atsakingas, žinutė žmogiška

Rašykite konkrečiai ir tikrai: „Ačiū už bendrą projektą; vertinome aiškius atsiliepimus.“ Nesiekite dėkingumo su puikia recenzija ar pažadu pirkti. Vieša padėka, nuotraukos ir liudijimai – atskiri veiksmai tinkamu sutartu būdu. Dovanos priėmimas neleidžia verslui reklamuoti gavėjo tapatybės ar santykio.

Palyginkite du išgalvotus klientų gestus

Išgalvotame paslaugų versle tiekėjas nori padėkoti kliento kontaktui brangiu daiktu dar priimant sutarties sprendimą. Atsakingas kontaktas tikrina tikrą tvarką, tiekėjas daikto nesiūlo. Padėka vyksta atskirai patvirtintu leidžiamu būdu. Tai ne visuotinis teisinis patarimas; noras būti dosniam nepakeičia leidimo.

Išgalvotoje mažoje parduotuvėje neprivaloma padėka siūlo aiškiai aprašytą daiktą ar paprastą žinutę. Prieš kvietimą patvirtinamos atsargos, duomenų procesas ir kaina. Vienas klientas atsisako daikto, kitas pasirenka nesutikdamas rašyti atsiliepimo. Abu pasirinkimai gerbiami. Pavyzdys nepramano tikrų atsargų, sutikimo įrašo, kampanijos sėkmės ar produkto tinkamumo.

Užbaikite nesukurdami skolos

Jei gavėjas atsisako ar taisyklė neleidžia, pripažinkite ir stabdykite pasiūlymą sutartu būdu. Nesiųskite kitu vardu ir neprašykite kolegos priimti. Nepavykus įvykdyti, paaiškinkite tikrą priežastį ir siūlykite sutartą taisymą, ne tylų keitimą nesusijusia priežiūros priemone. Prieš kartodami siuntą ar pasiūlymą išsiaiškinkite, kas nutiko.

Prieš veikdami tikrinkite paskirtį, gavėjo kontekstą, leidimą, neprivalomumą, produkto faktus, duomenis, išlaidas ir žinutę. Vėliau vertinkite patirtį proporcingu proceso atsiliepimu, ne dėkingumo reikalavimu. Naudinga kliento dovana palieka laisvę priimti ar atmesti padėką, o būsimus pirkimus ir profesinius sprendimus – jam pačiam.

Įsivaizduokite vieną klientą, pasirenkantį paprastą žinutę, ir kitą, prašantį aprašyto daikto, bet nesutinkantį viešai atsiliepti. Abiem galima ramiai padėkoti. Jei pristatymas nepavyksta, paaiškinkite tikrąją problemą ir taikykite sutartą taisymą, užuot siuntusios nesusijusį gaminį ar kartojusios pristatymą, kurio būsena neaiški. Šis procesas palieka būsimus pirkimus nepriklausomus. Padėka gali būti žmogiška ir konkreti, netapdama skola, rekomendacija ar leidimu panaudoti privačius duomenis.

Skaityti vaizdo paaiškinimą

• Išsiaiškinkite tikrąją įvykdymo ar leidimo būklę
• Atsisakyta arba taisyklės neleidžia priimti: pasiūlymą užbaikite
• Rezultatas neaiškus: prieš kartodami sustokite ir išsiaiškinkite
• Nesėkmė patvirtinta: paaiškinkite ir sutarkite dėl realaus pataisymo
• Kartojimas seka tik žinomą būseną ir tikrą susitarimą

Sąsajos

• Išsiaiškinkite tikrąją įvykdymo ar leidimo būklę → Atsisakyta arba neleidžiama → Atsisakyta arba taisyklės neleidžia priimti: pasiūlymą užbaikite
• Išsiaiškinkite tikrąją įvykdymo ar leidimo būklę → Rezultatas vis dar neaiškus → Rezultatas neaiškus: prieš kartodami sustokite ir išsiaiškinkite
• Išsiaiškinkite tikrąją įvykdymo ar leidimo būklę → Nesėkmė patvirtinta → Nesėkmė patvirtinta: paaiškinkite ir sutarkite realų pataisymą
• Rezultatas neaiškus: prieš kartodami sustokite ir išsiaiškinkite → Tik patvirtinus nesėkmę → Nesėkmė patvirtinta: paaiškinkite ir sutarkite realų pataisymą
• Nesėkmė patvirtinta: paaiškinkite ir sutarkite realų pataisymą → Tik sutartas reikalingas pataisymas → Kartojimas seka tik žinomą būseną ir tikrą susitarimą

Susiję skaitiniai

• Dovana vadovui
• Dovana padėjusiam specialistui

Redakcinė pastaba

Redakcinė pastaba

Praktinės redakcinės gairės su išgalvotais pavyzdžiais. Prieš rinkdami dovaną, pasitikrinkite žmogaus poreikius, konkretaus produkto informaciją ir dabartines pardavėjo sąlygas.

Šio straipsnio kasdienių situacijų pavyzdžiai yra išgalvoti.

Grįžti į turinį