Atsiprašymo dovana ir tikras problemos ištaisymas

Po kasdienės klaidos savanoriškas gestas gali lydėti atsiprašymą, bet neturi pakeisti atsakomybės, reikalingo veiksmo ar kito žmogaus laisvės atsisakyti.

Šiame autoriniame vadove pateikiamas išgalvotas įprasto pasiskolinto daikto pavyzdys ir viena ribota profesinės atkuriamosios praktikos nuoroda. Tai nėra formalus atkuriamasis procesas, mediacijos paslauga ar susitaikymo pažadas.

1. Įvardyti įvykį prieš renkantis daiktą

“Koks taisymas padėtų knygai prieš kalbant apie gestą?” Šiame išgalvotame pokalbyje Mina atideda siūlomą rinkinį ir pirmiausia sprendžia Jo knygos žalą; „pamirškime“ praleistų taisymą. „Grąžinau tavo knygą sugadintą“ yra aiškiau nei „pasidarė nejauku“. Pripažinkite žinomą poveikį ir palikite žmogui erdvės pasakyti, kas dar buvo svarbu. Neišgalvokite jo jausmų ir nesumenkinkite jų todėl, kad ketinimas buvo kitoks. Pradėkite nuo savo veiksmo.

Atsiprašymą atskirkite nuo atsakomybę perkeliančio paaiškinimo. Užimtumas gali paaiškinti laiką, bet nesutaiso daikto ir nepadaro gavėjo klaidos priežastimi. Jei pateikiate kontekstą, nereikalaukite, kad žmogus pirmiausia jus paguostų, kol jo problema neišspręsta.

Nepradėkite demonstruoti dovanos dosnumo. Didelė pakuotė gali nukreipti dėmesį ir spausti atsakyti šiltai. Pirmiausia išsiaiškinkite, ką reikia pripažinti ir koks praktinis žingsnis tinkamas.

Įsivaizduokite Miną, žiūrinčią į sugadintą skolintą Jo knygą šalia siūlomo dovanų rinkinio. Rinkinys nepataisys puslapių ir neįvardys veiksmo. Padėkite jį ir pradėkite nuo to, kas nutiko, žinomo poveikio ir priemonės, kurią Jo laikytų tinkama. Jausmus palikite apibūdinti jam pačiam. Praktinį susitarimą reikia tiksliai patikrinti prieš žadant, o jo įvykdymas negali priklausyti nuo kitos dovanos priėmimo.

2. Gerbti pageidavimą bendrauti arba nebendrauti

Patikrinkite jau išreikštą ribą. Jei žmogus paprašė nesusisiekti, neapeikite to siuntiniu, kito žmogaus adresu ar viešu gestu. Dovana nesuteikia leidimo patekti į namus, darbovietę ar pokalbį.

Restorative Justice Council registruotoms organizacijoms atkuriamuosiuose procesuose reikalauja laisvo, informuoto, atšaukiamo sutikimo ir spaudimo nebuvimo. Skaitykite RJC kodeksą.

Tai konkreti profesinė sistema, o ne šio kasdienio vadovo sertifikavimas. Praktinė dovanojimo mintis čia – palikti tikrą pasirinkimą. Žmogus neprivalo susitikti, aiškintis, atleisti ar priimti daikto vien todėl, kad jūs norite atsiprašyti.

Skaityti vaizdo paaiškinimą

• Ar bendravimas dabar laukiamas?
• Bendravimo nenorima: sustokite; jokio netiesioginio kelio
• Bendravimas laukiamas: dėl dalyvavimo sprendžia gavėjas

Sąsajos

• Ar dabar norima bendravimo? → Bendravimo nenorima → Nebendraukite: sustokite; neieškokite netiesioginio kelio
• Ar dabar norima bendravimo? → Bendravimas laukiamas: dalyvauti vis tiek pasirenkama → Bendravimas laukiamas: gavėjas pats pasirenka, ar dalyvauti

3. Atskirti pripažinimą, ištaisymą ir dovaną

Prieš veikdami sudarykite nedidelį planą. Kiekviena dalis atlieka kitą darbą. Vien gestas automatiškai neužbaigia likusių dalių.

Tai autoriniai planavimo skirtumai, o ne universali psichologinė formulė. Tikrai situacijai gali reikėti kito tinkamo proceso. Lentelė nėra metodas, garantuojantis atleidimą.

Skaityti vaizdo paaiškinimą

• Pripažinkite veiksmą
• Prisiimkite atsakomybę
• Sutarkite tikrą taisymo pasiūlymą
• Pasikeitęs elgesys ir įvykdymas
• Neprivaloma dovana tik jei norima; atleidimas neskolingas

4. Išsiaiškinti, kas iš tikrųjų padėtų ištaisyti žalą

Sugadinę daiktą, prieš pirkdami pakaitalą paklauskite apie tinkamą sprendimą. Gali būti svarbus tikslus leidimas, būklė ar asmeninė reikšmė. Panašiai atrodantis naujas daiktas nebūtinai atsako į netektį. Negrįžtamų veiksmų neorganizuokite be susitarimo.

Pasakykite, ką realiai galite pasiūlyti, ir patikrinkite detales. Nežadėkite restauravimo, išlaidų padengimo ar dar nenustatyto termino. Jei reikia teikėjo ar specialisto, naudokite tikrą procesą ir atitinkamą informaciją, užuot improvizavę taisymo techniką.

Sutarto sprendimo įvykdymas neturi priklausyti nuo dovanos priėmimo. Žmogus neprivalo priimti gėlių, ateiti į vakarienę ar viešai padėkoti, kad gautų sutartą veiksmą. Ištaisymas nėra atlygis už jūsų pageidaujamą reakciją.

Skaityti vaizdo paaiškinimą

• Tikslus skolintos knygos leidimas
• Tikroji būklė
• Asmeninė reikšmė
• Sutartas praktinis kitas žingsnis

5. Išgalvota klaida su pasiskolinta knyga

Mina pasiskolina Jo knygą ir grąžina ją sugadintą. Svarsto siųsti kvapų rinkinį su kortele „pamirškime tai“. Rinkinys neišsprendžia knygos problemos ir daro prielaidą, kad Jo nori kvapo. Žinutė prašo užbaigti reikalą dar jo neaptarus.

Vietoj to Mina pripažįsta žalą ir klausia, koks praktinis sprendimas Jo būtų tinkamas. Jo įvardija tikslų leidimą ir sutinka su konkrečiu pakeitimo planu. Mina prieš įsipareigodama patikrina daiktą ir pirkimo aplinkybes, nežadėdama atkurti visos sentimentinės vertės.

Atsiprašymas sako: „Knygą sugadinau, kol ji buvo pas mane, ir dėl to atsiprašau. Štai mūsų sutartas pakeitimo planas.“ Jame nėra reikalavimo atleisti ar aiškinimo, kodėl Jo turėtų mažiau nusiminti. Mina įvykdo sutartą veiksmą.

Jei Jo nenori atskiros dovanos, jos nėra. Jeigu pageidauto leidimo nepavyksta gauti kaip tikėtasi, Mina tai paaiškina ir aptaria kitą žingsnį, o ne parenka kitą leidimą be leidimo. Gražus siuntinys nepakeičia tikro prašymo sprendimo.

Skaityti vaizdo paaiškinimą

• Įvardykite žalą
• Sutarkite tikslų pakeitimo planą
• Jokio atleidimo reikalavimo

6. Siūlyti gestą tik tada, kai jis laukiamas

Po tinkamo pripažinimo ir praktinio plano galite paklausti apie kuklų atskirą gestą. Palikite aiškią galimybę atsisakyti: „Ar norėtum trumpos žinutės, ar likime prie sutarto veiksmo?“ Dovanos priėmimas neturi tapti atsiprašymo sėkmės patikra.

Rinkitės pagal tikrus žmogaus pageidavimus, o ne bendrą „atsiprašymo dovanos“ kategoriją. Kvapas, maistas, augalas ar patirtis gali atnešti reikalavimų ir darbo, nesusijusio su ištaisymu. Nežinomi pomėgiai skatina paprastumą, o ne sudėtingą rinkinį.

Venkite „tai atpirks viską“ arba „dabar viskas gerai“. Tokie sakiniai paskelbia išvadą, su kuria kitas žmogus nesutiko. Dovana gali būti savanoriška ir prasminga nepaskelbdama atsakomybės pabaigos.

7. Laikytis susitarimo neprašant įvertinimo

Išgalvotas dovanotojas praneša apie sutartą taisymą neklausdamas, ar dovana uždirbo atleidimą. Jeigu laikas keičiasi, praneškite nedelsdami, užuot palikę žmogui pareigą priminti. Be jo leidimo nepasakokite viešos istorijos apie savo dosnų atsiprašymą. Įvykdykite sutartą veiksmą ir pateikite reikalingą praktinę informaciją.

Leiskite žmogui pasirinkti atsaką. Jis gali priimti ištaisymą nenorėdamas artimesnio santykio arba pripažinti atsiprašymą kol kas neatleisdamas. Neklauskite nuolat, ar jis „jau pamiršo“, ir nereikalaukite nuotraukos, įrodančios, kad dovana išsaugota.

Remkitės įvykiu, kad realistiškai keistumėte savo elgesį. Dovana šio darbo neatlieka. Užuot žadėję rytoj tapti visiškai kitu žmogumi, įvardykite konkretų įsipareigojimą, kurį tikrai vykdysite.

Įsivaizduokite naujieną: pasakote žmogui, kad sutartas pakeitimo planas pasikeitė, ir nedelsdamos paaiškinate tikrąjį kitą žingsnį. Informacija priklauso žalos ištaisymui; klausimas, ar jis pagaliau jau pamiršo, – ne. Viešą istoriją ar dovanos nuotrauką palikite už proceso ribų, nebent dėl jų atskirai sutarta. Galite atlikti savo pareigą, priimdamos, kad santykis ir gavėjo atsakas lieka skirtingi klausimai.

8. Atsiprašymo ir ištaisymo planas

Užrašykite veiksmą, žinomą poveikį, tinkamą kontaktavimo ribą, konkretų aptartiną sprendimą ir realistišką įsipareigojimą. Savanorišką gestą laikykite atskiroje eilutėje. Pašalinkite atleidimo, viešos reakcijos ar daikto priėmimo sąlygas.

Atsiprašymo dovana gali turėti vietą, kai ji pageidaujama. Ištaisymas prasideda nuo atsakomybės ir veiksmų, o kito žmogaus atsakas lieka jo pasirinkimas.

Susiję skaitiniai

• Dovanos per atstumą: kaip aiškiai perteikti ketinimą
• Dėkingumas be sukurtos skolos
• Kai žmogus sako nenorintis dovanos

Šaltinio ir redakcinė apimtis

Šaltinio ir redakcinė apimtis

RJC pagrindžia trumpą sutikimo nuorodą savo profesinėje sistemoje. Kasdieniai skirtumai ir knygos pavyzdys yra autoriniai. Nepateikiamas formalus procesas, teisinis sprendimas, terapinis poveikis ar garantuotas susitaikymas.

Šio straipsnio kasdienių situacijų pavyzdžiai yra išgalvoti.

Grįžti į turinį